意見專欄 - Opinion
主流媒體一直以既著迷又謹慎樂觀的態度關注人工智慧的迅速崛起。生成式 AI 所帶來的潛力——從撰寫引人入勝的文本到產生驚人的視覺內容——無庸置疑。然而，隨著新數據的出現，一幅關鍵畫面愈發清晰：這項變革性技術的採用情況遠非處於同一起跑點。
生成式 AI 的採用速度雖然快於個人電腦與網路，但目前仍顯示出明顯的人口與社經偏差。
近期研究結果描繪出一幅人工智慧接觸與參與程度不均的鮮明圖像。根據皮尤研究中心於 2024 年 2 月進行的調查，美國成年人口中有 23% 表示曾經使用過 ChatGPT，這個數字確實正在上升中。然而，這項統計數據背後卻隱藏著顯著的差異。 根據 2024 年 9 月的一份 NBER 工作論文，儘管生成式 AI 的採用速度快於個人電腦或網際網路的普及，其使用仍呈現出明顯的人口統計偏差。來自聖路易聯邦儲備銀行、范德堡大學與哈佛甘迺迪學院的研究人員發現，生成式 AI 的使用更常見於年輕、受教育程度較高及高收入的工作者之間。這種使用模式類似於過去 PC 革命的情況，而後者最終助長了勞動市場的不平等。這種不均衡的採用情況也延伸至職場。NBER 的研究指出，在 2024 年 8 月接受調查的受訪者中，有超過 24% 的工作者表示在前一週曾至少使用過一次生成式 AI，且將近九分之一的受訪者表示每天上班都會使用它。然而，這種使用率在不同職業之間並不一致。
金融、保險與房地產行業的 AI 採用率高達 51%，而休閒與住宿業僅有 15%。這表明，AI 所帶來的利益與潛在衝擊，將在各行各業之間呈現不同樣貌。 此外，即便是在工作中使用 AI 的人們，其使用目的也不盡相同。針對使用 AI 聊天機器人的工作者而言，最常見的應用包括：編輯書面內容（57%）、撰寫報告（52%）與進行研究（58%）。
AI 目前主要用於具高度結構性的任務，許多其他工作面向尚未被觸及。
這種不均衡的採用情況所帶來的影響相當重大。儘管一些樂觀人士認為生成式 AI 有可能減少職場不平等，當前的數據卻顯示出一種熟悉的模式：
越是具社會優勢地位的人，越容易接觸並使用這些強大工具。這有可能加劇既有的不平等，進一步擴大 AI 的「擁有者」與「缺席者」之間的鴻溝。 此外，皮尤研究中心在 2024 年 10 月進行的另一項調查，也突顯出職場中對 AI 的焦慮情緒。大約一半的工作者（52%）對 AI 未來的影響感到擔憂，且有 32% 認為這將在長期內導致自身的就業機會減少。 中低收入工作者更擔心 AI 導致工作機會流失，反映出社經差距下的雙重不利處境：缺乏接觸，也更感威脅。 在新聞消費領域，路透新聞學研究所的研究也進一步凸顯了這種差距。儘管 ChatGPT 廣為人知，頻繁使用者卻仍屬少數，在六個受調國家中，僅有極小比例的民眾每日使用它。只有 5% 曾使用生成式 AI 獲取新聞內容；在美國則稍高為 10%，可能與 Google 的搜尋生成體驗有關。 即使在技術更普及的美國，AI 作為新聞資訊來源的信任度仍然偏低，尤其在選舉相關議題上。
結論 AI 革命的展開並不平均
人口背景、職業領域與社經地位，皆深刻影響人們對 AI 的接觸、使用與認知。若我們忽視這些差異，將可能讓科技的紅利只落在少數人身上，加劇原本存在的不平等。 在 AI 持續演進的過程中，唯有正視這種不均衡現象，才能實現其真正的轉型潛力，讓每個人都能共享未來的可能。 引用的數據和報告- No one knows what the hell an AI agent is | TechCrunch: https://techcrunch.com/2025/03/14/no-one-knows-what-the-hell-an-ai-agent-is/?utm_source=substack&utm_medium=email
- On Future AI Use in Workplace, US Workers More Worried Than Hopeful | Pew Research Center: https://www.pewresearch.org/social-trends/2025/02/25/u-s-workers-are-more-worried-than-hopeful-about-future-ai-use-in-the-workplace/
- What Does the Public in Six Countries Think of Generative AI in News?: https://reutersinstitute.politics.ox.ac.uk/sites/default/files/2024-05/Fletcher_and_Nielsen_Generative_AI_and_News_Audiences.pdf
- BBD_GenAI_NBER_Sept2024.pdf: https://static1.squarespace.com/static/60832ecef615231cedd30911/t/66f0c3fbabdc0a173e1e697e/1727054844024/BBD_GenAI_NBER_Sept2024.pdf
- Americans increasingly using ChatGPT, but few trust its 2024 election information | Pew Research Center: https://www.pewresearch.org/short-reads/2024/03/26/americans-use-of-chatgpt-is-ticking-up-but-few-trust-its-election-information/